Customer base
L'interazione diretta e continua intensifica il tuo contatto con il cliente.
Per questo MARTA offre una gamma di API di tipo Customer che ti permette di creare e rendere accessibile ai tuoi customers un’area riservata, mostrando dati personali, le promozioni in atto, le news, e tutte le altre features che la tua strategia loyalty sostiene.
Le API di tipo Customer si dividono in due tipologie: una operativa a livello generale, che gestisce quindi le informazioni e attività relative al cliente indicato nell’autenticazione, e una rispettiva alla registrazione e verifica del cliente prima dell'entrata nell'area riservata.
Scopri come poter accedere alle API di tipo Customer.
La creazione di uno spazio dedicato al cliente rappresenta una grande risorsa. MARTA dispone di API di tipo Backoffice che ti permettono una strategia loyalty più efficacie, solida e incentrata sulla clientela.
Approfondisci:
L’onboarding rappresenta l’azione di registrazione di un nuovo customer o di accesso da parte di uno già esistente.
Al momento di accesso da parte di un cliente già registrato ti basta eseguire l’accesso di tipo customer, inserendo le credenziali passate dal cliente. Al momento di registrazione, invece, con un’autenticazione customersynchro, puoi definire se il cliente possiede già una Card o se invece deve essere creata una nuova.
Sei in grado di ottenere le informazioni relative ai campi anagrafici, statici e dinamici, da richiedere durante l’inserimento dei dati da parte del cliente e puoi gestire i consensi settati, la geolocalizzazione, le preferenze e tutti gli altri dettagli relativi alla campagna su cui si sta attivando la nuova Card.
Puoi controllare anche se il cliente è già stato registrato e effettuare l'accesso all'area riservata.
Vedi nel dettaglio come costruire un flusso Onboarding con le API di tipo Customer.
Con l’accesso di tipo Customer, le interazioni che puoi dirigere tra il cliente e la propria area riservata si diversificano nella visualizzazione dei dati personali o relativi all’attività del cliente, e nell’esecuzione di specifici movimenti.
In un’area riservata, puoi maneggiare features loyalty relative al tuo brand come news, premi, promozioni, voucher, Card e Badge.
Infatti, con le API di tipo Customer, sei in grado di mostrare queste features e il loro stato, registrare quelle che sono state lette, viste o salvate dal cliente, oppure permettere interazioni specifiche in base al tipo di funzionalità.
Nella sezione relativa all’accesso customersynchro, hai a disposizione specifici endpoint che permettono di rilevare negozi associati alla tua campagna struttando dati di geolocalizzazione, solo nel caso in cui l’utente che interagisce ne acconsente l’utilizzo.
Sempre relativamente ai negozi, nella sezione customer puoi utilizzare una chiamata GET e una chiamata POST per richiedere la lista di negozi preferiti e settare la preferenza su un negozio da parte del cliente.
Relativamente ai movimenti o azioni possibili legate alla campagna, con le API di tipo Customer puoi mostrare le news attive e registrare se sono state lette, mostrare le informazioni sui movimenti eseguiti, sui cluster in cui è stato inserito il cliente, ma soprattutto mostrare le promozioni e i concorsi InstantWin riservati.
Puoi gestire il consenso necessario e inviare notifiche push, registrando quelle che sono state lette.
Infine puoi mostrare tutti i dati relativi a premi richiesti, consegnati, disponibili e le informazioni di shipping e scambio inserite dal cliente.
Vedi nel dettaglio come poter completare un’area customer riservata con le API di tipo Customer.
Il profilo customer è definito dall’insieme dei dati personali e consensi, dei movimenti effettuati e delle azioni che possono essere eseguite su questi.
Gestione dati personali
Hai a disposizione la possibilità di ottenere e mostrare i dati personali, preferenze, contatti e consensi del cliente.
Queste informazioni possono essere verificate, nel caso dei contatti, modificate o resettate in base alle scelte del cliente.
Gestione Movimenti
La lista dei movimenti effettuati, con i relativi dettagli sulla tipologia, sul negozio o rete in cui sono stati eseguiti, su promozioni attive su di essi e conseguenti vincite, è facilmente reperibile con le API di tipo Customer.
Sono disponibili chiamate PATCH sviluppate per gestire la modifica o il ripristino di Pincode, per effettuare scarico punti, e Pincode Credit per effettuare movimenti con scarico crediti. E' importante sottolineare che questi valori sono unici per ogni cliente.
Eliminazione del profilo
Per garantire la gestione di dati in conformità della normativa GPR compliant, hai a disposizione un endpoint DELETE che permette al cliente di eliminare in sicurezza il proprio account, e di conseguenza i propri dati, dall'intero sistema.
Con l’accesso di tipo Customer, sono offerti specifici endpoint per generare codici OPT per verificare e inviare mail per il ripristino, la modifica o il recupero della password e dell’username.